POLITYKA ZWROTÓW SKLEPU INTERNETOWEGO MORLENA.PL

obowiązująca od dnia 25 maja 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego www.morlena.pl, zasady zwrotu produktów, zwrotu płatności oraz podstawowe informacje dotyczące reklamacji.
2. Sklep internetowy Morlena.pl prowadzony jest przez:

Ivan Antypovych
ul. Kazimierza Odnowiciela 1D
58-160 Świebodzice
e-mail: kontakt@morlena.pl

3. Zwroty produktów należy kierować na adres:

Ivan Antypovych
ul. Kazimierza Odnowiciela 1D
58-160 Świebodzice

4. Kontakt w sprawie zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji i wymiany produktów odbywa się pod adresem e-mail:

kontakt@morlena.pl

5. Polityka zwrotów dotyczy produktów kupionych w sklepie internetowym www.morlena.pl.
6. Polityka zwrotów stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego Morlena.pl oraz Polityki prywatności sklepu.
7. Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Prawo do zwrotu produktu

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, czyli osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
3. Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient albo wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.
4. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu, ostatniej partii albo ostatniej części zamówienia.
5. Klient nie musi podawać przyczyny zwrotu produktu.
6. Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy oznacza, że umowę uznaje się za niezawartą.

§ 3. Jak zgłosić zwrot

1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać na adres e-mail:

kontakt@morlena.pl

3. W wiadomości dotyczącej zwrotu należy podać:
4. imię i nazwisko Klienta,
5. adres e-mail użyty przy zamówieniu,
6. numer zamówienia,
7. nazwę zwracanego produktu,
8. informację, że Klient odstępuje od umowy sprzedaży,
9. numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot płatności ma nastąpić przelewem bankowym i nie jest możliwy zwrot tą samą metodą płatności.
10. Przykładowa treść wiadomości:

Dzień dobry, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży produktu zakupionego w sklepie www.morlena.pl. Proszę o przyjęcie zwrotu zamówienia. Dane zamówienia przesyłam w treści wiadomości.

5. Do zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem tego terminu.
6. Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu Sprzedawca może potwierdzić otrzymanie wiadomości oraz przekazać Klientowi dalsze informacje organizacyjne dotyczące odesłania produktu.
7. Brak odpowiedzi Sprzedawcy przed upływem terminu 14 dni na zwrot nie pozbawia Klienta prawa odstąpienia od umowy, jeżeli Klient wysłał oświadczenie w terminie.

§ 4. Odesłanie produktu

1. Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy Klient powinien odesłać produkt na adres:

Ivan Antypovych
ul. Kazimierza Odnowiciela 1D
58-160 Świebodzice

2. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
3. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed upływem 14 dni.
4. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje Klienta o innym rozwiązaniu.
5. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
6. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby nie uległ uszkodzeniu w drodze do Sprzedawcy.
7. Zaleca się, aby Klient zachował potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.
8. Jeżeli produkt zostanie uszkodzony w transporcie zwrotnym z powodu nieodpowiedniego zabezpieczenia przesyłki przez Klienta, Sprzedawca może uwzględnić tę okoliczność przy ocenie stanu zwracanego produktu.

§ 5. Stan zwracanego produktu

1. Klient ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
3. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie kompletnym, wraz z akcesoriami, instrukcjami, elementami zestawu i dokumentami dołączonymi do produktu, jeżeli zostały przekazane Klientowi.
4. Zaleca się zwrot produktu w oryginalnym opakowaniu, jeżeli Klient nadal je posiada.
5. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, o ile zwrot jest zgodny z przepisami prawa.
6. Produkt nie powinien nosić śladów używania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.
7. Jeżeli produkt został użyty w sposób nadmierny, uszkodzony, zdekompletowany albo zwrócony w stanie obniżającym jego wartość, Sprzedawca może dokonać potrącenia kwoty odpowiadającej zmniejszeniu wartości produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 6. Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności za zwracany produkt.
2. Zwrot płatności obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie w chwili składania zamówienia, jeżeli Klient poniósł taki koszt przy zakupie.
3. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
4. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
7. Zwrot płatności nie wiąże się dla Klienta z dodatkowymi opłatami ze strony Sprzedawcy.
8. Jeżeli zwrot płatności tą samą metodą nie będzie możliwy z przyczyn technicznych lub organizacyjnych, Sprzedawca może poprosić Klienta o podanie numeru rachunku bankowego do zwrotu środków.

§ 7. Produkty wyłączone ze zwrotu

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.
2. Zwrotowi mogą nie podlegać w szczególności:
3. produkty wykonane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
4. produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia,
5. produkty dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
6. produkty, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
7. nagrania dźwiękowe, wizualne albo programy komputerowe dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
8. treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia od umowy i po poinformowaniu Klienta o utracie prawa odstąpienia.
9. W przypadku produktów z kategorii higienicznej, kosmetycznej, zapachowej, łazienkowej lub produktów mających kontakt z ciałem, możliwość zwrotu może zależeć od tego, czy opakowanie zabezpieczające zostało otwarte oraz czy przepisy pozwalają na ponowny obrót takim produktem.
10. Jeżeli przy konkretnym produkcie występuje ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia od umowy, informacja taka może zostać wskazana w opisie produktu, regulaminie lub komunikacie przekazanym Klientowi przed zakupem.

§ 8. Zwrot części zamówienia

1. Klient może odstąpić od umowy w całości albo w części, czyli zwrócić wybrane produkty z zamówienia.
2. W przypadku zwrotu części zamówienia Sprzedawca zwraca płatność za zwracane produkty.
3. Koszt dostawy pierwotnej może zostać zwrócony w całości albo częściowo, zależnie od tego, czy po zwrocie części zamówienia Klient nadal zachował produkty, których dostawa została prawidłowo zrealizowana.
4. Jeżeli promocja, rabat, kod zniżkowy lub darmowa dostawa były uzależnione od wartości zamówienia, zwrot części produktów może mieć wpływ na rozliczenie promocji, o ile wynika to z warunków danej promocji i obowiązujących przepisów prawa.

§ 9. Wymiana produktu

1. Sklep może umożliwiać wymianę produktu, jeżeli dany produkt jest dostępny w magazynie.
2. Wymiana produktu wymaga kontaktu ze Sprzedawcą pod adresem:

kontakt@morlena.pl

3. W wiadomości dotyczącej wymiany należy podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz informację, na jaki produkt Klient chce dokonać wymiany.
4. Jeżeli wymiana nie będzie możliwa, Klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy albo złożyć nowe zamówienie.
5. W przypadku różnicy w cenie między produktami Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie dopłaty albo zwrotu różnicy.
6. Wymiana produktu nie ogranicza prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy ani prawa do reklamacji.

§ 10. Reklamacja a zwrot produktu

1. Zwrot produktu w ramach odstąpienia od umowy i reklamacja produktu to dwie różne procedury.
2. Zwrot w ramach odstąpienia od umowy dotyczy sytuacji, w której Klient rezygnuje z zakupu w terminie 14 dni, bez konieczności podawania przyczyny.
3. Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt jest niezgodny z umową, wadliwy, uszkodzony, niekompletny, nie działa prawidłowo albo nie posiada właściwości, które powinien posiadać.
4. Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, Klient może złożyć reklamację zamiast zwykłego zwrotu.
5. Reklamację można zgłosić pod adresem e-mail:

kontakt@morlena.pl

6. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
7. imię i nazwisko Klienta,
8. adres e-mail,
9. numer zamówienia,
10. nazwę reklamowanego produktu,
11. opis problemu,
12. datę zauważenia problemu,
13. żądanie Klienta,
14. zdjęcia lub nagrania pokazujące problem, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
15. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
16. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca podejmie działania zgodne z przepisami prawa, w szczególności może dokonać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu płatności, zależnie od okoliczności sprawy i żądania Klienta.
17. W przypadku uznanej reklamacji koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 11. Uszkodzona przesyłka

1. Jeżeli przesyłka dotrze do Klienta uszkodzona, Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić jej stan przy odbiorze.
2. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika.
3. Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
4. W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:

kontakt@morlena.pl

5. W wiadomości warto dołączyć zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej, zabezpieczenia przesyłki oraz uszkodzonego produktu.

§ 12. Nieodebrana przesyłka

1. Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie wskazanym przez przewoźnika.
2. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.
3. Ponowna wysyłka zamówienia może wymagać pokrycia dodatkowego kosztu dostawy, jeżeli wynika to z okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów prawa.
4. Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z prawidłowym odstąpieniem od umowy.
5. Aby odstąpić od umowy, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, zgodnie z niniejszą Polityką zwrotów.

§ 13. Odmowa przyjęcia zwrotu

1. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu, jeżeli:
2. Klient nie jest uprawniony do odstąpienia od umowy na podstawie przepisów prawa,
3. termin na odstąpienie od umowy upłynął,
4. produkt należy do kategorii produktów wyłączonych z prawa odstąpienia od umowy,
5. produkt został wykonany według specyfikacji Klienta lub na jego indywidualne zamówienie,
6. produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, a opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
7. zwrot jest próbą nadużycia prawa.
8. Odmowa przyjęcia zwrotu nie może naruszać praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
9. Jeżeli Sprzedawca odmówi przyjęcia zwrotu, poinformuje Klienta o przyczynie odmowy.

§ 14. Zwroty produktów objętych promocją

1. Produkty kupione w promocji podlegają zwrotowi na takich samych zasadach jak produkty kupione w cenie regularnej, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
2. Zwrot płatności za produkt promocyjny następuje według ceny faktycznie zapłaconej przez Klienta.
3. Jeżeli Klient skorzystał z kodu rabatowego, zwracana kwota uwzględnia zastosowany rabat.
4. Jeżeli promocja obejmowała gratis, zestaw promocyjny lub warunek minimalnej wartości zamówienia, zwrot produktu może wpływać na rozliczenie promocji zgodnie z jej warunkami.
5. Jeżeli Klient zwraca produkt z zestawu, Sprzedawca może rozliczyć zwrot proporcjonalnie do wartości produktów w zestawie, o ile takie rozliczenie jest zgodne z przepisami prawa i warunkami promocji.

§ 15. Zwroty środków przy płatnościach elektronicznych

1. Jeżeli zamówienie zostało opłacone przez operatora płatności, zwrot środków może zostać wykonany za pośrednictwem tego samego operatora.
2. Czas zaksięgowania zwrotu środków na rachunku Klienta może zależeć od banku, operatora płatności lub organizacji kartowej.
3. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia po stronie banku lub operatora płatności, jeżeli Sprzedawca zlecił zwrot płatności w terminie wynikającym z przepisów prawa.

§ 16. Dane osobowe przy zwrotach

1. Dane osobowe przekazane w związku ze zwrotem, reklamacją lub wymianą produktu są przetwarzane przez Sprzedawcę w celu obsługi danej sprawy.
2. Administratorem danych osobowych jest:

Ivan Antypovych
ul. Kazimierza Odnowiciela 1D
58-160 Świebodzice
e-mail: kontakt@morlena.pl

3. Dane mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
4. przyjęcia zgłoszenia zwrotu,
5. identyfikacji zamówienia,
6. obsługi odstąpienia od umowy,
7. zwrotu płatności,
8. obsługi reklamacji,
9. prowadzenia korespondencji,
10. realizacji obowiązków prawnych,
11. obrony przed roszczeniami lub dochodzenia roszczeń.
12. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności sklepu Morlena.pl.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka zwrotów obowiązuje od dnia 25 maja 2026 r.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Sprzedawca może zmienić Politykę zwrotów w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu obsługi zwrotów, zmiany danych Sprzedawcy, zmiany metod dostawy, zmiany metod płatności lub konieczności doprecyzowania dokumentu.
4. Do zwrotów dotyczących zamówień złożonych przed zmianą Polityki zwrotów stosuje się zasady obowiązujące w chwili złożenia zamówienia, o ile są korzystniejsze dla Klienta albo wymagają tego przepisy prawa.
5. Aktualna wersja Polityki zwrotów jest dostępna na stronie internetowej www.morlena.pl.
6. Kontakt w sprawie zwrotów, reklamacji i wymiany produktów:

kontakt@morlena.pl